Avaliação de Desempenho

Projeto · Analista · Horas realizadas vêm do PSA (consolidação mensal). Os demais critérios são preenchidos pelo coordenador. Pontos = soma automática dos critérios, conforme a fórmula da planilha original.

Meta D+2 em dias corridos, com duas visões. Coordenador ("Por coordenador"): data de criação do apontamento no PSA − data do apontamento (dia trabalhado); negativo (agenda criada antes do dia trabalhado) conta como dentro do prazo. Analista ("Por analista"): data contábil (quando o analista efetivou a agenda e ela ficou Aprovada) − a maior entre a data do apontamento e a data de criação; se o coordenador criou depois do dia trabalhado, o prazo do analista só começa na criação. Só entram apontamentos aprovados. Dados de SLA confiáveis a partir de Ago/2025.

Notas de NPS por cliente, importadas via planilha e organizadas em períodos nomeados livremente (ex.: H1 2026, H2 2026). Reimportar um período atualiza os clientes já existentes e adiciona os novos, sem apagar nada.